מדוע לא ניתן להתחייב על דירוגים

 

אני נתקלת לא מעט בשאלה: "על מה אתם מתחייבים"? "מה אתם מבטיחים לי?" ועוד. אני בטוחה שכל חברת קידום אתרים נתקלת בשאלות מסוג זה.

ואז כמובן שולפים לי מהשרוול כל מיני הבטחות של חברות אחרות – אם לא נגיע לעמוד הראשון תוך 4 חודשים, נפסיק לשלם על קידום אתרים עד להופעתנו בדף הראשון. או, אם בתוך שנה לא נגיע לדף הראשון – נקבל חצי שנה חינם, או "אל תשלמו לנו בכלל אבל כשנגיע לדף הראשון, תשלמו לנו כפול".

 

רבותיי, כל חברה והאסטרטגיה השיווקית שלה. אני לא באה לבקר כאן אף אחד, למעט שרלטנים שעובדים על לקוחות שלא מבינים כלום וגוזלים את כספם ללא מתן תמורה. למשל: מקדמים אותם בביטויים קלים שאף אחד לא מחפש, לא מקדמים אותם בכלל ורק מוכרים לוקשים ועוד ועוד. לא חסר לצערי....

 

במאמר זה אני רוצה בסה"כ להסביר מדוע כל כך בעייתי להתחייב על דירוגים בדף תוצאות החיפוש.

 

דוגרי, גוגל לא עובד אצלנו... אם זה עוד לא הופנם אז תתחילו כעת... אנו עושים בסופו של דבר, כל שביכולתנו כדי שהאתר יתאים למנועי החיפוש, ולא להיפך.  כל עוד אין לנו שליטה על כל הפרמטרים, כיצד אנו יכולים להתחייב??? בוודאי שאנו יכולים להתחייב על אתיקה מקצועית, על לעשות את המקסימום לטובת הלקוח וכד', אבל על דירוגים???

 

קחו לדוגמא מצב בו אתר מאוחסן על שרת השייך לחברה שאינה מבינה את חשיבות הנושא של "אתר באוויר". פעם אחת היא מורידה את האתר לצורך שדרוג, פעם שנייה האתר יורד עקב תקלה ובפעם השלישית אירוע אחר. בכל הפעמים האלה גוגל בדיוק מגיע לביקור ומה הוא מגלה? שאין אתר באוויר. זה דבר שמעצבן מאוד את הזחלנים וגוגל יכולה בהחלט לזרוק את האתר לתהום לזמן מה. מי אשם? בעל האתר? המקדם? לא ולא. אבל המקדם התחייב על דירוג מסוים. מה עושים?

 

סנריו נוסף - חברת קידום אתרים רצינית מתחייבת בתחום מסוים על דירוג כלשהו וזאת כמובן על סמך קריאת המפה העכשווית. לפתע פתאום נכנסים למשחק 2 מתחרים אגרסיביים עם תקציב עצום בהרבה מתקציבו של הלקוח החדש והם משקיעים בתוכן בומבסטי לאתר, בקידום אתרים אגרסיבי ועוד. המלחמה נהיית פתאום קשה בהרבה. התחייבתם על תקציב, מה עכשיו? תחזרו ללקוח ותבקשו ממנו עוד כסף? צריך לזכור כי תוצאות קידום אתרים מבוססות על מקצועיות השירותים אך מותנות גם במה שעושים המתחרים.

 

כשמדובר בתחום כל כך דינאמי, כמו קידום אתרים בגוגל, חייבים להיות זהירים מאוד עם מה שמבטיחים ללקוח! כמה זמן לוקח להגיע לדירוג מסוים, תלוי בפרמטרים רבים שאינם תמיד בשליטתנו. אנו יכולים לנסות ולהעריך תוצאות מסוימות, אבל לא באמת באמת יודעים מה יקרה בדרך.

 

נקודה נוספת למחשבה, על מה אנו מתחייבים? הרי יש לבצע קודם כל מחקר מילות מפתח. כיצד ניתן כבר בשלב הצעת המחיר לדעת מה מילת המפתח המרכזית של האתר? זה דורש מחקר וניתוח ממצאים. אז על מה בכלל מתחייבים? על מילים שאף אחד לא מחפש? שוב נשמע קצת מסריח....

 

ברצוני להדגיש כי אני לא מבקרת אף חברה שנוקטת בגישות שיווקיות כאלה ואחרות, כל עוד הן אתיות כלפי הלקוח ולא משרתות רק את עצמן. אך סוגיה זו בעייתית ביותר ויש להיזהר עימה.

 

לדעתי, בתהליך קידום אתרים בגוגל ניתן להתחייב רק על קידום האתר בהתאם לקוד אתי.

התשלום מצד הלקוח ניתן על שעות עבודה מאומצות לקידום האתר. הלקוח אחראי מצידו לברר מראש אודות החברה בה הוא בוחר לקידום האתר שלו, באמצעות המלצות של לקוחות, תחושות בטן, תוצאות או  כל פרמטר אחר איתו הוא מרגיש בנוח.

 

קחו בחשבון שזה העסק שלנו. אם לא נספק את השירות לא יהיו לנו לקוחות... צריך לבחון את התוצאות בהווה ולא הבטחות עתידיות. זה הרבה יותר בטוח.